Episcopal Social Services of New York

Rights

• Receive services without discrimination including but not limited to race, color, religion, ethnicity, disability, medical condition, gender, age, marital/relationship status, gender identity or sexual orientation.
• Be treated with dignity and respect by all ESS employees and representatives.
• Be safe from harm or threats of harm while receiving services from ESS.
• Refuse or terminate services to the extent permitted by law or court order.
• Privacy and confidentiality of personal and identifying information and the right to provide informed consent and statement of exclusion prior to release of any private information to a third party to the extent permitted by law or court order.
• Review their case record upon reasonable request and in the presence of agency personnel, add a statement to their case file, and be informed of any responses to client statements added to files.
• Participate in all decisions around service or treatment plans and receipt of services from ESS.
• Receive high quality services from trustworthy ESS staff, who conduct themselves professionally and ethically, in accordance with the highest standards of the profession.
• Receive prompt response from ESS staff when leaving a phone message or raising a question or concern either in conversation or in writing.
• File a grievance with ESS Management, ESS HIPAA Privacy Officer, or governing agencies if not satisfied with services.
• Request a new worker after a review meeting with the Supervisor and Program Director.
• Be informed if it is necessary for ESS staff to make a report of suspected abuse or neglect to the authorities, unless such report would place a child or other individual in imminent danger.
• Be informed of any conditions which could result in termination of services.
• Exercise their rights without fear of retribution.

Responsibilities

• Treat ESS staff in a respectful manner
• Behave in a way which allows other clients and staff at ESS to be safe from harm or threats of harm.
• Inform your worker if you do not understand any part of your service/treatment plan or any request from ESS staff.
• Inform your worker of all information about you and your family which is relevant and important to the services you will receive from ESS.
• Attend all appointments with ESS staff or call to reschedule if another appointment or emergency prevents you from attending your appointment.
• Inform your worker of any changes to your phone number, address, or family situation which might affect services.
• Participate actively in the development of your service/treatment plan.
• Report any problems or concerns to the chain of command if you are not satisfied with the services you receive from ESS.

Derechos del Cliente y Responsabilidades

Esta declaración de Responsabilidades del Cliente es escrita para demostrar que el respeto mutuo y la cooperación son esenciales para mantener la calidad de servicios.  

Derechos

• El derecho de recibir servicios  sin discriminación incluyendo pero no limitado a su raza, color, religión, etnicidad, incapacidad, condición médica, sexo, edad, estado marital/relación, identidad de sexo orientación sexual.
• El derecho de ser tratado con dignidad y respeto por todos los empleados y representantes de ESS.
• Estar seguro de ningún daño o amenaza al recibir servicios de ESS.
• El derecho de no aceptar o terminar sus servicios hasta el punto permitido por la ley o por la corte judicial.
• El derecho a la privacidad y confidencialidad de información personal, y el derecho a proveer un consentimiento informado, con notificación de exclusión, previa a la entrega de información privada a un tercer partido hasta donde lo permita la ley o una orden judicial.
• El derecho de solicitar la revisión de su caso dada una razón valido, con presencia de un personal de la agencia, agregar una declaración al archivo de su caso, y ser informado de cualquier respuesta a la declaración añadido por el cliente. 
• El derecho de participar en decisiones con respeto a planes de servicios o tratamiento obtenidos por ESS.
• El derecho de recibir servicios de alta calidad de parte del personal confiable de ESS,  quienes con su comportamiento profesional y éticos van en acuerdo con los criterios más altos de profesionalismo. 
• El derecho de recibir una respuesta puntual de un empleado de ESS cuando usted deje un mensaje por teléfono o tenga alguna pregunta que se halla hecho en persona o por escrito.
• El derecho de presentar alguna queja con la Gerencia de ESS, el Oficial de Privacidad de HIPPA en ESS, o con las agencias directivas si usted no está satisfecho con los servicios en ESS.
• Usted tiene el derecho de solicitar un trabajador(a) nuevo después de tener una conferencia al respecto con el Supervisor(a) y el Director(a) del Programa.
• Si es necesario que la agencia reporte alguna sospecha de abuso o negligencia a las autoridades usted tiene el derecho de ser informado,  al menos que este reporte ponga en riesgo inminente a un niño o individuo.  
• El derecho de ser informado de cualquier condición que pudiera resultar en la terminación de servicios.
• Ejercer sus derechos sin el temor de algún castigo.

Responsabilidades

• Tratar respetuosamente a los empleados de ESS.
• Comportarse de una manera que permita a otros clientes y los empleados de ESS estar a salvo de cualquier peligro o amenaza de peligro.
• Informarle a su trabajador (a) todo sobre Usted y su familia que sea pertinente e importante para los servicios que usted recibirá de ESS.
• Asistir a todas las citas con la Agencia o el personal.  Si por alguna razón o emergencia usted no puede asistir, su deber es de llamar a la agencia e informarles lo debido.
• Informarle a su trabajador(a) de cualquier cambio en su número telefónico, dirección o situación familiar que pueda afectar sus servicios.
• Participar activamente en el desarrollo de su plan de servicio o plan de tratamiento.
• Reportar cualquier problema o preocupación  a la cadena de orden y gerencias si usted no está satisfecho con los servicios que usted recibe de la ESS.